জাতীয় হেল্প লাইন ৩৩৩ নম্বরে জানানো যাবে জ্বালানির অভিযোগ

গত কয়েকমাস ধরে জ্বালানি সংক্রান্ত অভিযোগ শুনতে একটি হেল্প লাইন চালু করার পরিকল্পনা করে আসছিলো জ্বালানি বিভাগ। কথা ছিলো ৫ সংখ্যার এই হেল্প লাইনটি হবে জ্বালানি বিভাগের নিজস্ব। তবে এখন এ টু আই প্রকল্পের মাধ্যমে জাতীয় হেল্প লাইনে সংযুক্ত হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে জ্বালানি বিভাগ।

জ্বালানি বিভাগের সচিব নুরুল আলম জানান, জাতীয় হেল্প লাইন বা ৩৩৩ নম্বরে সংযুক্ত হওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন তারা। এ বিষয়ে শিগগিরই ঘোষণা আসবে। ঘোষণার পর জ্বালানি ব্যবহারকারীরা তাদের অভিযোগগুলো ট্রিপল থ্রি বা ৩৩৩ নম্বরে জানাতে পারবেন।

জ্বালানি বিভাগ সূত্র জানায়, ইতোমধ্যে তারা এ টু আই প্রকল্পের সঙ্গে যোগাযোগ করেছেন। এ টু আই প্রকল্প থেকে এ বিষয়ে জ্বালানি বিভাগের সংশ্লিষ্টদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার আলোচনা হয়েছে।

এতো বড় একটি খাতে কোনও ভোক্তা যদি মনে করেন তিনি প্রতারিত হচ্ছেন বা সেবা ঠিক মতো পাচ্ছেন না তাহলে তার তাৎক্ষণিক অভিযোগ জানানো বা প্রতিকারের কোনও ব্যবস্থা নেই।

অথচ একই মন্ত্রণালয়ের অন্য বিভাগ বিদ্যুতে এই ব্যবস্থা রয়েছে। বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানিগুলোর নিজস্ব হট লাইন রয়েছে। 

ডিজিটাল বাংলাদেশ বাস্তবায়নের জন্য সব শ্রেণির মানুষের কাছে সরকারি সেবা ও তথ্য পৌঁছে দেওয়ার লক্ষ্যে ‘সরকারি তথ্য ও সেবা সব সময়’-এই স্লোগানকে সঙ্গে নিয়ে ‘জাতীয় সেবা কল সেন্টার–৩৩৩’ যাত্রা শুরু করে।